Τελευταία ενημέρωση: 14 Σεπτεμβρίου 2026

Η παρούσα Πολιτική εφαρμόζεται στις αγορές που πραγματοποιούνται από καταναλωτές μέσω του ηλεκτρονικού καταστήματος του εκδοτικού οργανισμού Πηγή Παιδείας, στη διεύθυνση https://pigipaideias.gr.

Υπεύθυνος για τη διαχείριση των παραγγελιών είναι:

Writer’s Agency Bookguru.gr & Εκδόσεις Πηγή Παιδείας
Διακριτικός τίτλος: Πηγή Παιδείας
Έδρα: Πίνδου 6, Νέα Κρήνη, Καλαμαριά
E-mail: pigipaideias@gmail.com
Τηλέφωνο: 694 803 7123

Η Πολιτική εφαρμόζεται σύμφωνα με τον ν. 2251/1994 για την προστασία των καταναλωτών, όπως ισχύει, και την αντίστοιχη ενωσιακή νομοθεσία.

1. Δικαίωμα υπαναχώρησης από αγορά έντυπων βιβλίων

Εάν είστε καταναλωτής και πραγματοποιήσατε αγορά εξ αποστάσεως, έχετε δικαίωμα να υπαναχωρήσετε από τη σύμβαση χωρίς να αναφέρετε τον λόγο, μέσα σε 14 ημερολογιακές ημέρες.

Η προθεσμία αρχίζει:

• από την ημέρα κατά την οποία εσείς ή τρίτο πρόσωπο που έχετε υποδείξει, διαφορετικό από τον μεταφορέα, αποκτά τη φυσική κατοχή των προϊόντων,
• σε παραγγελία πολλών προϊόντων που παραδίδονται χωριστά, από την ημέρα παραλαβής του τελευταίου προϊόντος,
• σε προϊόν αποτελούμενο από περισσότερα τμήματα ή τεμάχια, από την ημέρα παραλαβής του τελευταίου τμήματος ή τεμαχίου.

Για να τηρηθεί η προθεσμία, αρκεί να αποστείλετε τη δήλωση υπαναχώρησης πριν από τη λήξη των 14 ημερών.

2. Πώς ασκείται το δικαίωμα υπαναχώρησης

Για να ασκήσετε το δικαίωμα υπαναχώρησης, πρέπει να μας ενημερώσετε με σαφή δήλωση για την απόφασή σας.

Η δήλωση μπορεί να αποσταλεί:

• με e-mail στο pigipaideias@gmail.com,
• ταχυδρομικά στη διεύθυνση Πίνδου 6, Νέα Κρήνη, Καλαμαριά ΤΚ 55135
• ή με χρήση του υποδείγματος υπαναχώρησης που βρίσκεται στο τέλος της παρούσας Πολιτικής.

Η χρήση του υποδείγματος δεν είναι υποχρεωτική.

Για την ταχύτερη εξυπηρέτησή σας, συνιστάται να αναφέρετε:

• το ονοματεπώνυμό σας,
• τον αριθμό παραγγελίας,
• την ημερομηνία παραλαβής,
• τα προϊόντα που επιθυμείτε να επιστρέψετε,
• ένα τηλέφωνο ή e-mail επικοινωνίας.

Μετά την παραλαβή της δήλωσης θα σας αποστείλουμε επιβεβαίωση και οδηγίες επιστροφής.

3. Επιστροφή των προϊόντων

Μετά τη δήλωση υπαναχώρησης, πρέπει να μας επιστρέψετε τα προϊόντα χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και, σε κάθε περίπτωση, μέσα σε 14 ημερολογιακές ημέρες από την ημέρα που μας ενημερώσατε για την απόφασή σας.

Η προθεσμία θεωρείται ότι έχει τηρηθεί εάν αποστείλετε τα προϊόντα πριν από τη λήξη της.

Τα προϊόντα αποστέλλονται στη διεύθυνση:

Έδρα: Πίνδου 6, Νέα Κρήνη, Καλαμαριά
Τηλέφωνο: 694 803 7123

Συνιστούμε να χρησιμοποιείτε τρόπο αποστολής που παρέχει αριθμό εντοπισμού και αποδεικτικό αποστολής. Μέχρι την παράδοση σε εμάς, την ευθύνη για την ασφαλή επιστροφή φέρει ο αποστολέας.

Μην αποστέλλετε προϊόντα με αντικαταβολή χωρίς προηγούμενη συνεννόηση, καθώς τέτοιες αποστολές ενδέχεται να μην παραλαμβάνονται.

4. Κατάσταση των επιστρεφόμενων βιβλίων

Έχετε δικαίωμα να εξετάσετε το βιβλίο στον βαθμό που θα ήταν εύλογα δυνατό και σε ένα φυσικό κατάστημα, ώστε να διαπιστώσετε τη φύση και τα χαρακτηριστικά του.

Ευθύνεστε μόνο για τυχόν μείωση της αξίας του προϊόντος που προκύπτει από χειρισμό πέραν εκείνου που είναι αναγκαίος για να εξακριβώσετε τη φύση και τα χαρακτηριστικά του.

Τα βιβλία πρέπει, κατά το δυνατόν, να επιστρέφονται:

• χωρίς γραψίματα, υπογραμμίσεις, λεκέδες, σκισίματα ή άλλες φθορές,
• μαζί με τυχόν συνοδευτικά έντυπα, παραρτήματα, θήκες ή δώρα,
• με την αρχική συσκευασία τους, εφόσον αυτή υπάρχει και μπορεί εύλογα να διατηρηθεί.

Η απουσία ή το άνοιγμα της απλής εξωτερικής συσκευασίας δεν καταργεί αυτομάτως το δικαίωμα υπαναχώρησης. Ενδέχεται, όμως, να ληφθεί υπόψη τυχόν πραγματική μείωση της αξίας του προϊόντος.

5. Έξοδα επιστροφής

Σε περίπτωση απλής υπαναχώρησης, το άμεσο κόστος επιστροφής των προϊόντων επιβαρύνει τον πελάτη, εκτός εάν έχουμε συμφωνήσει εγγράφως διαφορετικά.

Εάν, όμως, παραλάβατε:

• διαφορετικό προϊόν από αυτό που παραγγείλατε,
• ελαττωματικό ή κατεστραμμένο προϊόν,
• προϊόν που δεν ανταποκρίνεται στη σύμβαση,

τα εύλογα έξοδα επιστροφής δεν επιβαρύνουν εσάς, εφόσον ακολουθήσετε τις οδηγίες επιστροφής που θα σας δοθούν.

6. Επιστροφή χρημάτων

Σε περίπτωση έγκυρης υπαναχώρησης, θα επιστρέψουμε τα ποσά που λάβαμε από εσάς, συμπεριλαμβανομένου του κόστους της φθηνότερης τυποποιημένης μεθόδου παράδοσης που προσφέραμε για την παραγγελία.

Δεν επιστρέφεται τυχόν πρόσθετη δαπάνη που προέκυψε επειδή επιλέξατε ακριβότερο τρόπο παράδοσης από τον φθηνότερο τυποποιημένο τρόπο που προσφέραμε.

Η επιστροφή πραγματοποιείται χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και το αργότερο μέσα σε 14 ημερολογιακές ημέρες από την ημέρα που ενημερωθήκαμε για την υπαναχώρηση.

Μπορούμε να παρακρατήσουμε την επιστροφή χρημάτων μέχρι:

• να παραλάβουμε τα προϊόντα ή
• να μας προσκομίσετε αποδεικτικό ότι τα έχετε αποστείλει,

ανάλογα με το ποιο συμβεί πρώτο.

Η επιστροφή γίνεται, κατά κανόνα, με το ίδιο μέσο πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε για την αρχική συναλλαγή, εκτός εάν συμφωνήσετε ρητά διαφορετικά. Δεν θα επιβαρυνθείτε με χρέωση από μέρους μας εξαιτίας της επιστροφής.

Ο πραγματικός χρόνος εμφάνισης της πίστωσης ενδέχεται να εξαρτάται από την τράπεζα ή τον πάροχο πληρωμών.

7. Εξαιρέσεις από το δικαίωμα υπαναχώρησης

Το δικαίωμα υπαναχώρησης δεν εφαρμόζεται στις περιπτώσεις που εξαιρούνται από τη νομοθεσία.

Ενδεικτικά, μπορεί να μην εφαρμόζεται σε:

• βιβλία ή άλλα προϊόντα που κατασκευάστηκαν σύμφωνα με εξατομικευμένες προδιαγραφές του πελάτη ή είναι σαφώς προσωποποιημένα,
• αντίτυπα με προσωπική αφιέρωση που δημιουργήθηκε ειδικά κατόπιν αιτήματος του πελάτη,
• σφραγισμένες ηχητικές εγγραφές, βιντεοσκοπήσεις ή λογισμικό, εφόσον αποσφραγίστηκαν μετά την παράδοση,
• εφημερίδες και περιοδικά, με εξαίρεση τις συνδρομητικές συμβάσεις για την προμήθειά τους,
• ψηφιακό περιεχόμενο που δεν παρέχεται σε υλικό μέσο, όταν έχει αρχίσει η παροχή του με τις νόμιμες προϋποθέσεις που περιγράφονται παρακάτω.

Η απλή υπογραφή ενός συγγραφέα σε αντίτυπο δεν αποκλείει κατ’ ανάγκη την υπαναχώρηση. Η εξαίρεση αφορά κυρίως προϊόν που προσωποποιήθηκε ειδικά για τον συγκεκριμένο πελάτη, όπως αντίτυπο με ονομαστική αφιέρωση κατόπιν παραγγελίας.

Οι εξαιρέσεις από το δικαίωμα υπαναχώρησης δεν περιορίζουν τα δικαιώματά σας όταν το προϊόν είναι ελαττωματικό ή δεν ανταποκρίνεται στη σύμβαση.

8. E-books και άλλο ψηφιακό περιεχόμενο

E-books και λοιπό ψηφιακό περιεχόμενο

Τα e-books και τα λοιπά ψηφιακά προϊόντα παρέχονται άμεσα μετά την ολοκλήρωση της αγοράς.

Πριν από την υποβολή της παραγγελίας, ο πελάτης παρέχει τη ρητή συγκατάθεσή του για την άμεση έναρξη της παροχής του ψηφιακού περιεχομένου και αναγνωρίζει ότι, μόλις αρχίσει η λήψη, η μετάδοση ή η πρόσβαση σε αυτό, χάνει το δικαίωμα υπαναχώρησης.

Από τη στιγμή που αρχίσει η λήψη ή παρασχεθεί πρόσβαση στο ψηφιακό περιεχόμενο, δεν είναι δυνατή η ακύρωση της αγοράς ή η επιστροφή χρημάτων λόγω αλλαγής γνώμης, ανεξάρτητα από το αν ο πελάτης διάβασε ή χρησιμοποίησε ολόκληρο το ψηφιακό προϊόν.

Η απώλεια του δικαιώματος υπαναχώρησης δεν περιορίζει τα νόμιμα δικαιώματα του πελάτη σε περίπτωση ελαττωματικού, μη λειτουργικού, λανθασμένου ή μη παραδοθέντος ψηφιακού προϊόντος.

9. Ελαττωματικά, κατεστραμμένα ή λανθασμένα προϊόντα

Το δικαίωμα υπαναχώρησης είναι διαφορετικό από τα νόμιμα δικαιώματά σας σε περίπτωση ελαττωματικού προϊόντος ή έλλειψης ανταπόκρισης στη σύμβαση.

Εάν παραλάβετε βιβλίο ή άλλο προϊόν που:

• έχει καταστραφεί κατά τη μεταφορά,
• παρουσιάζει εκτυπωτικό ή κατασκευαστικό ελάττωμα,
• είναι διαφορετικό από αυτό που παραγγείλατε,
• λείπει από την παραγγελία ή
• δεν ανταποκρίνεται στα συμφωνημένα χαρακτηριστικά,

επικοινωνήστε μαζί μας χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση στο pigipaideias@gmail.com, αναφέροντας τον αριθμό παραγγελίας και το πρόβλημα.

Μπορεί να σας ζητηθούν φωτογραφίες αποκλειστικά για την ταχύτερη διαπίστωση της κατάστασης και την οργάνωση της επιστροφής. Η αποστολή φωτογραφιών δεν υποκαθιστά τα νόμιμα δικαιώματά σας ούτε αποτελεί πάντοτε απαραίτητη προϋπόθεση για την άσκησή τους.

Ανάλογα με την περίπτωση και σύμφωνα με τον νόμο, μπορείτε να δικαιούστε:

• αποκατάσταση της έλλειψης ανταπόκρισης,
• αντικατάσταση,
• ανάλογη μείωση του τιμήματος ή
• λύση της σύμβασης και επιστροφή χρημάτων.

Η λύση της σύμβασης μπορεί να μην είναι διαθέσιμη όταν η έλλειψη ανταπόκρισης είναι επουσιώδης, σύμφωνα με όσα ορίζει η νομοθεσία.

10. Ακύρωση πριν από την αποστολή

Εάν επιθυμείτε να ακυρώσετε μια παραγγελία πριν αποσταλεί ή πριν αρχίσει η προετοιμασία προσωποποιημένου προϊόντος, επικοινωνήστε το συντομότερο δυνατό στο pigipaideias@gmail.com ή στο 694 803 7123.

Εάν η παραγγελία δεν έχει ακόμη αποσταλεί ή εκτελεστεί, θα προσπαθήσουμε να την ακυρώσουμε και να επιστρέψουμε το ποσό που καταβλήθηκε.

Εάν έχει ήδη αποσταλεί, εφαρμόζεται η διαδικασία υπαναχώρησης και επιστροφής που περιγράφεται παραπάνω.

11. Προϊόντα που αγοράστηκαν από τρίτους

Για βιβλία της Πηγής Παιδείας που αγοράστηκαν από άλλο βιβλιοπωλείο, ηλεκτρονική πλατφόρμα ή συνεργάτη, η επιστροφή και η επιστροφή χρημάτων διεκπεραιώνονται από τον πωλητή από τον οποίο πραγματοποιήθηκε η αγορά, σύμφωνα με τη δική του πολιτική και τις νόμιμες υποχρεώσεις του.

Η Πηγή Παιδείας παραμένει διαθέσιμη για ζητήματα που αφορούν την ποιότητα της έκδοσης ή τυχόν εκτυπωτικό ελάττωμα.

12. Επίλυση διαφορών

Για οποιοδήποτε πρόβλημα σχετικό με παραγγελία ή επιστροφή, μπορείτε να επικοινωνήσετε πρώτα μαζί μας στο pigipaideias@gmail.com, ώστε να προσπαθήσουμε να επιλύσουμε το ζήτημα.

Μπορείτε επίσης να απευθυνθείτε στον:

Συνήγορο του Καταναλωτή
Ιστότοπος: https://www.synigoroskatanaloti.gr

Η δυνατότητα εξωδικαστικής επίλυσης δεν περιορίζει το δικαίωμά σας να προσφύγετε στα αρμόδια δικαστήρια.

Υπόδειγμα δήλωσης υπαναχώρησης

Το ακόλουθο υπόδειγμα χρησιμοποιείται μόνο εάν επιθυμείτε να υπαναχωρήσετε από τη σύμβαση:

Προς:
Πηγή Παιδείας, Ευαγγελία Τζιάκα
Πίνδου 6, Νέα Κρήνη, Καλαμαριά. ΤΚ: 55135
E-mail: pigipaideias@gmail.com

Σας γνωστοποιώ ότι υπαναχωρώ από τη σύμβαση πώλησης των ακόλουθων προϊόντων:

……………………………………………………………………

Αριθμός παραγγελίας:

……………………………………………………………………

Ημερομηνία παραγγελίας:

……………………………………………………………………

Ημερομηνία παραλαβής:

……………………………………………………………………

Ονοματεπώνυμο καταναλωτή:

……………………………………………………………………

Διεύθυνση καταναλωτή:

……………………………………………………………………

E-mail ή τηλέφωνο επικοινωνίας:

……………………………………………………………………

Ημερομηνία:

……………………………………………………………………

Υπογραφή καταναλωτή, μόνο εάν το έντυπο αποσταλεί σε έντυπη μορφή:

……………………………………………………………………